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售后服务最好的美容院加盟管理

发表时间:2012-08-14 20:06:52澳门京葡官方注册:403

   
  美容院要经营好,是离不开完善的售后服务的,标准化的美容院加盟品牌,对于售后服务的实施都会有一套完善的管理方法。下面就简单的列举一下售后服务做的比较好的美容院加盟品牌普丽缇莎的管理方法。
  
  一、普丽缇莎售后服务的作业分为下列四项:
  
          1.有费服务。凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。
  
          2.合同服务。凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。
  
          3.免费服务。凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
  
          4.一般行政工作。凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
  
  二、普丽缇莎为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一"的观念,会定期筹办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。
  
  三、及时收集了解顾客的反馈信息。顾客意见分为顾客的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对顾客的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。
  
  四、对顾客的建议或抱怨,其情节重大者,售后服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,售后服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户,严格规范处理很重要。
  
  总的来说,做好售后服务的管理就是要及时处理顾客的反馈信息,普丽缇莎美容院加盟品牌就是一个很好的代表,做好售后服务管理从服务顾客开始。
  
  

 

 

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