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美容师错误的沟通方式会让顾客渐行渐远

发表时间:2019-12-30 14:25:00澳门京葡官方注册:266

    一般而言,但凡走进美容院的顾客,她们都会有一定的消费意识。有人可能说小编说的不对,认为女性出门消费所追寻的是“逛”的感觉,不在乎是否能够买到东西,其实不然,即便是“逛”,也是建立在有购买某一件商品的前提之上才做出的行动。

  

  更何况美容院属于单一特定美容养生服务型场所,进店的顾客,也就是奔着消费而去,只不过是消费金额的多与少的问题。那么,为什么有的美容师能够留住顾客,有的却让顾客渐行渐远呢?这其中最主要的原因在于美容师沟通方式的差别。

 

 

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  了解顾客真实需求:做销售的基本上都知道,要想成交,必须要了解顾客的真实需求,从需求出发才能留住顾客。但顾客的真实需求不会写在脸上,外表也看不出来,因此需要与顾客建立有效沟通,侧面了解,或直接让顾客说出自我需求。要不然胡乱推销、讲解产品等信息会让顾客不知所云,最终也会离开。

  

  沟通前三分钟很重要:了解顾客的需求通过沟通获取信息,沟通前三分钟尤为重要,前三分钟是与顾客建立信任的关键期。顾客进美容院做护理,最重要的是能够得到专业的护理体验,实现好的效果。前三分钟的时间,美容师可以通过专业性来建立顾客的信任度。建立信任度可以通过外在形象、热情度、表达方式、语速语调以及专业知识等方面。另外,前三分种美容师可以通过提问的方式获取顾客的信息和需求,便于之后成交。


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  注重沟通注意事项才会精准抓住顾客:有句话说“女人有时候宁可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛”,小编认为有悖于“耳听为虚眼见为实”,但有时候女人就是如此感性,凭着感觉去消费,她们的消费会受影响。

  

  A、不说主观性话题:美容师与顾客沟通,需要讲客观事实,并且是顾客感兴趣,能产生共鸣的事实,尽量避免使用评判性的观点去讲述事实。不然会与顾客产生意见分歧,到时候争个面红耳赤,对双方都不好,争赢了输掉了顾客,争输了失去了顾客的信任。

  

  B、不说夸大之词:现在的人即便没有做过销售,还不知道销售的套路,顾客已经对夸大之词建立了免疫力,甚至有些顾客听到那些常用夸大之词就感到反感。即便顾客当时相信,但在长久的日子里,夸大之词将会变成一个笑柄,甚至会成为一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果不堪设想。认真分析事实,针对具体情况给出优劣势的分析,顾客自然会做出判断(当然,销售嘛,需要引导,引导顾客做有利于成交的决定)。


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  C、不谈个人隐私问题:顾客会有心理防备,对于家人朋友都有,更可况是一个不熟悉的美容师,女人所建立起来的隐私防御城墙坚不可摧,美容师如果想要通过试探隐私问题拉近与顾客之间的关系,那就大错特错了,这种与销售毫无关系的话题切不可涉。除非顾客主动提起,即便是这样,也不要发表个人观点和给出建议,带有主观性的建议绝非好建议。

  

  D、回避不雅之言:每个人都希望与有涵养、有素养的人打交道,哪怕是一个偶尔说脏话的人。这种现象很正常,说脏话的人不以为然,但她不会允许其他人说脏话。不雅之言谁都不爱听,可能有时候说者无意,但听者有心,因此,美容师切记与顾客沟通之时出现不雅之言。


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