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美容院经营管理

我们的顾客可是越来越聪明了

发表时间:2015-08-29 00:09:32澳门京葡官方注册:1839

   现在我们美容院顾客可是越来越聪明了,这是我们所有美容院管理者感受。以前的顾客你说什么,他们会相信什么也非常容易成交。反观现在美容院顾客们,不说成交变得非常难,顾客刁难美容师的事情已经屡见不鲜了。这说明我们现在顾客进入理想消费时代,顾客们只有在服务达到自己满意后才会掏出自己的钱包。面对越来越聪明的顾客们,我们该如何提高销售业绩呢?
  
  一名专业的美容师需要具备哪些品格,比如拥有较好的外貌,能说会道的嘴巴,专业服务技能,这三项对于现在顾客来说是远远不够的。其实说他们刁钻,也只不过是因为他们不够信任你。信任是美容师与顾客之间达成交易最基本的条件,获得顾客信任也是最基本的条件。


  

美容院顾客


  所以,我们要来一起思考一个问题,为什么我们的顾客不信任我们?普丽缇莎认为,因为我们的美容师和顾问在顾客还没有坐稳的情况下,就开始想顾客推荐产品或者项目,没有等顾客想明白发生了什么事情,就开始游说顾客,推送打折、赠品等。而且没去一次美容院,就会重复一次。吓得顾客再也不敢进去美容院消费了。接下来小编和大家分享一个案例,这也许是你美容院中正在发生的情景。在这段对话中,如果我们是顾客,你会相信自己的美容师吗?如果不信,又是为什么呢?
  
  美容师:您好,欢迎光临XX美容院,请这边坐!
  
  顾客:谢谢。
  
  美容师:不客气,请问怎么称呼您?
  
  顾客:我姓XX。
  
  美容师:我是这里的美容师XX,可以请问您是如何知道我们店的呢?
  
  顾客:我朋友介绍我来的。
  
  美容师:哦,朋友介绍过来的啊,是我们这里的熟客吗?可以问问他姓什么吗?
  
  顾客。她姓XX,她说这边面部护理项目效果不错,我也想要来试试。
  
  美容师:您一定是一位非常注重保养和对生活要求比较高的人,那您的朋友是做得那些项目呢?
  
  顾客:不是特别清楚。
  
  美容师:那您知道她习惯找哪位美容师做服务呢?
  
  顾客:这个我也不太清楚,只是曾经听她说过一次就记住了,今天闲来无事,顺便就过来体验体验。
  
  美容师:这样的啊,您是想要体验哪些项目呢?
  
  顾客:你们这边基础面部项目要多少钱?
  
  美容师:我们这边面部项目种类非常多,项目价钱也不等,先来为您做个肌肤测试,再来为您推荐哪个面部项目适合您吧?
  
  您可以看出这段对话中美容师犯了哪些错吗?
  
  小编相信大家也都看出来了,这位美容师在接待顾客时并没有深入的了解顾客,仅限于了解顾客的姓,在是她的朋友问题上问来问去。缺乏专业性,礼仪方面也较为缺失。另外过于自我,没有分析能力,顾客已经说了两边想做面部护理,却还在问。最后顾客询问价钱,有点答非所问,没有直接告诉顾客美容院内的基本项目,首先就让顾客产生戒备心理。
  
  从上述案例中,就可以充分的说明,现在美容师的从业素质还有待提高。并不是陪着顾客说说笑笑就可以达成销售,有时候太会说反而容易让顾客跑得更快。和顾客交流中要说出专业性、说出职业性,懂得分析。这样才更容易获得顾客信任感。


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